Beschwerdemanagement in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft

Beschwerden sind als Chance zu sehen, um wertvolle Informationen über Missstände im Betrieb zu erfahren und sich laufend zu verbessern, um den Gast so zufrieden zu stellen, dass er gerne wieder kommt und über seine guten Erfahrungen berichtet - in seinem persönlichen Umfeld und im Internet.

 

• Wie entstehen Konflikte?
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Das Beschwerdegespräch
• Beschwerde als Chance
• Notfall Tipps
• Wie reagiere ich auf Beschwerden im Internet?

Mitarbeiter aus der Tourismusbranche, die am Gast arbeiten und sich im Team lösungsorientiert integrieren wollen.