Der gute Ton - Effektive Kundenbetreuung am Telefon
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Donnerstag, 21.11.2024 09:00 - 17:00 Uhr
Am Telefon ist Ihre Kommunikationskompetenz besonders gefragt. Schnelles, angemessenes und individuelles Reagieren auf die unterschiedlichen Ansprechpartner wird verlangt. Es gilt: Der erste Eindruck bleibt!
Ihr Nutzen
- Sie können sich noch besser auf die Anforderungen der Kundenbetreuung einstellen und mit schwierigen Situationen am Telefon umgehen.
- Sie lernen psychologische Hintergründe kennen und trainieren und erproben damit alternative Gesprächsführungen.
Inhalte
- Der erste Eindruck bleibt und wirkt sich auf das Firmenimage aus
- Telefonieren als Dienstleistung
- Bessere Argumente statt 'schlechter' Ausreden
- Techniken und Hilfsmittel für die Kommunikation am Telefon: Zuhören und Agieren
- Anforderungen an Mitarbeiter am Telefon
- Erwartungen beim Telefonieren erfüllen
- Gespräche zielorientiert führen und richtig reagieren: Negatives als positive Botschaft übermitteln
- Auskünfte geben und Informationen einholen
- Alltägliche und besondere Telefonsituationen
- Umgangsformen am Telefon
- Psychologie und Betriebsalltag
- Die Bedeutung von Stress und Störfaktoren
- Telefonnotizen - eine Kunst für sich
- Checklisten zum besseren Telefonieren
Zielgruppe
Alle, die mit dem Telefon und mit Kunden arbeiten.
Seminarleitung
Mag. Ruth Gutmann-Beisteiner, Salzburg
Letzte Änderung: 12.03.2024
Vortragende/r
- Mag. Ruth Gutmann-Beisteiner
Preis
€ 205,00Kursort & Kontakt:
WIFI Salzburg
Julius-Raab-Platz 2
5020 Salzburg
Tel.: +43 662 8888-411
E-Mail: info@wifisalzburg.at
Website: http://www.wifisalzburg.at/