Beschwerdemanagement in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft

Kommunikation & PersonalityBeschwerdemanagement in der Tourismus und FreizeitwirtschaftBeschwerdeReagieren auf BeschwerdenReklamationKonfliktBeschwerdegesprächChance
Dienstag, 24.11.2020 09:00 - 17:00 Uhr

Beschwerden sind als Chance zu sehen, um wertvolle Informationen über Missstände im Betrieb zu erfahren und sich laufend zu verbessern, um den Gast so zufrieden zu stellen, dass er gerne wieder kommt und über seine guten Erfahrungen berichtet - in seinem persönlichen Umfeld und im Internet.

 

Inhalte

  • Wie entstehen Konflikte?
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Das Beschwerdegespräch
  • Beschwerde als Chance
  • Notfall Tipps
  • Wie reagiere ich auf Beschwerden im Internet?
Seminarleiterin
Ute Zischinsky, Hotel Consultant und Coach, Salzburg

 

Zielgruppe

Mitarbeiter aus der Tourismusbranche, die am Gast arbeiten und sich im Team lösungsorientiert integrieren wollen.

 

Letzte Änderung: 15.04.2020

Vortragende/r

  • Ute Zischinsky

Preis

€ 200,00

Kursdaten:

  • Dienstag, 24.11.2020 09:00 - 17:00 Uhr

Kursort & Kontakt:


WIFI Salzburg
Bezst. Pongau
Premweg 4
5600 St. Johann

Tel.: +43 662 8888 411
E-Mail: info@wifisalzburg.at
Website: http://www.wifisalzburg.at/

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