1x1 der Beschwerdekommunikation - WIR-Kompetenz

Lehrlingsakademie
Montag, 28.10.2019

Sie wollen beruflich hoch hinaus? Dann erhöhen Sie Ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt und holen Sie das Maximum aus Ihrer Lehrzeit heraus. Mit der WIFI Lehrlingsakademie erweitern Sie Ihre Kompetenzen auf allen Ebenen: Hier mit einem Seminar aus der 'ICH-Kompetenz'.

Ihr Nutzen

Ich reagiere angemessen auf Beschwerden und kann auf Kundenwünsche eingehen. Ich weiß, wie ich mit Kritik sachlich umgehe und sie nicht persönlich nehme. Ich kenne verschiedene Lösungswege bei einem Konflikt.

Inhalte

  • Was ist Kundenzufriedenheit?
  • Die Phasen einer Reklamation/Beschwerde
  • Unterschied zwischen Sach- und Beziehungsebene
  • Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern
  • Was mache ich, wenn eine Situation festgefahren ist?
  • Wie ich meine positive Grundstimmung bei Beschwerden behalte

Hinweis

Stellen Sie sich Ihr individuelles Seminar-Programm nach Ihren Bedürfnissen zusammen. Nach 7 erfolgreich absolvierten Seminaren erhalten Sie das WIFI Lehrlingsdiplom.

Seminarleiter

Michael Nebauer

Letzte Änderung: 30.04.2019

Vortragende/r

  • Michael Nebauer

Preis

€ 100,00

Kursdaten:

  • Montag, 28.10.2019 09:00 - 13:00 Uhr

Kursort & Kontakt:


WIFI Salzburg
Julius-Raab-Platz 2
5020 Salzburg

Tel.: +43 662 8888 411
E-Mail: info@wifisalzburg.at
Website: http://www.wifisalzburg.at/

Bildungsberatung

Wir sind für Sie von Montag - Freitag von 08:00 - 12:00 Uhr unter 0800 208 400 oder per E-mail unter frage@bildungsberatung-salzburg.at kostenfrei erreichbar.